서비스 이용약관

마자요 서비스를 방문하여 주셔서 감사합니다. (주)엘오엘 (이하 “회사”)은 마자요 서비스 이용약관을 마련하였습니다. 회사는 이용자께서 마자요 서비스를 이용함과 동시에 회사의 약관을 숙지하여 동의한 것으로 간주하고 있으니 조금만 시간을 내어 약관을 읽어주시면 감사하겠습니다

제 1 장 총 칙

제 1 조 (목적)

본 약관은 주식회사 엘오엘 (이하 “회사”라 합니다)이 이용 고객(이하 “회원”이라 합니다)에게 제공하는 인터넷 사이트(https://mazayo.app)와 모바일 서비스(이하 “서비스”라 합니다) 및 스마트폰 등 이동통신기기를 통하여 제공하는 서비스 및 제반 서비스의 이용과 관련하여 현행 법령에 위반하지 않는 범위 내에서 이용조건 및 절차, 회원과 회사의 권리, 의무, 책임 사항과 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

1. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 상담 중개 서비스와 관련한 추가적인 용어의 정의는 11조 2항을 따릅니다.
   1. 서비스: 회사가 이용자에게 콘텐츠를 제공하기 위하여 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 본 서비스를 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다
   2. 이용자: 회사의 서비스에 접속하여 이 약관 및 개인정보처리방침에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
   3. 회원: 이 약관에 동의하고 개인정보를 제공하여 회원등록을 이용자로서, 지속적으로 회사의 정보와 서비스를 지속해서 이용하는 이용자를 말합니다.
   4. 비회원: 회원으로 가입하지 않고 회사가 제공하는 공개된 정보 및 서비스를 이용하는 이용자를 말합니다.
   5. 회원가입: 회원식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 승인한 모바일 플랫폼과 연동하여 회사에 가입 정보, 프로필 사진등을 이용하여 서비스를 이용할 수 있도록 제공하는 일체의 행위를 말합니다.
   6. 아이디(ID): 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 이메일 주소를 활용하여 회원이 설정합니다. 이때 작성된 이메일에 대해서는 별도의 인증 과정을 거치지 않으며, 작성된 이메일에 오류가 있을 시(오타, 없는 주소 등...) 거래, 공지 등의 중요 알림이 전송되지 않을 수 있습니다. 이메일 작성 오류로 인한 문제 발생 시, 그 책임은 전적으로 회원 본인에게 있습니다.
   7. 비밀번호(PASSWORD): 회원의 동일성 확인과 회원정보의 보호를 위하여 회원이 설정하고 회사가 승인한 문자(특수문자 포함)와 숫자의 조합을 말합니다.
   8. 네임: 홈페이지와 모바일 서비스에서 아이디와 함께, 또는 아이디를 대신하여 회원을 식별하기 위하여 가입 시 사용한 이메일 계정으로 자동 설정되며. 이용자의 선택으로 설정되는 문자(특수문자 포함)와 숫자의 조합으로 변경 사용됩니다.
   9. 상담사: 마자요 상담 서비스를 제공하기 위해 회사와 계약한 자를 말합니다.
   10. 코인: 회사에서 제공하는 상담 서비스와 유료 콘텐츠를 이용하기 위해 구매하는 상품권의 통칭으로 현금 1원당 1코인의 비율로 환산되는 , 아이디를 기준으로 구매, 사용, 환불 등이 가능합니다.
   11. 콘텐츠: 회사가 제공하는 서비스와 관련되어 게시한 내용물 일체를 의미합니다.
   12. 관리자: 서비스의 전반적인 관리와 원활한 운영을 위해 회사에서 선정한 자를 말합니다.
   13. 이용계약: 이 약관을 포함하여 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간에 체결하는 모든 계약을 말합니다.
   14. 서비스 탈퇴: 회사 또는 회원이 이용계약을 해약하는 것을 말합니다.
   15. 제휴사: 회사와 공식문서로 업무 협력관계를 체결한 법인 또는 개인을 말합니다.
   16. 디지털아이템: 무상 획득 또는 결제를 통해 구매하여 서비스에서 사용할 수 있는 아이템, 스킨, 이미지, 위젯, 음원, 폰트, 등을 말합니다.
   17. 구독 서비스: 유료 콘텐츠 중 하나로 일정 기간 동안 이용자가 구독 서비스에 대한 금액을 지불함으로써 회사가 이용자에게 제공하는 서비스 일체를 말합니다.
   18. 단말기: 서비스를 이용할 수 있는 휴대폰, 스마트폰, PDA, 태블릿, 휴대용 게임기 등 유·무선 기기를 말합니다
   19. 애플리케이션: 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 프로그램 일체를 의미합니다.
2. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 약관 이외의 관계 법령 및 각 서비스별 안내에서 정하는 바에 의합니다. 관계 법령과 각 서비스별 안내에서 정하지 않는 것은 일반적인 상관례에 의합니다.

제 3 조 (회사정보 등의 제공)

회사는 다음 각호의 사항을 회사의 웹사이트에 게시하거나 애플리케이션내의 연결화면을 통해 이용자가 이를 쉽게 알 수 있도록 합니다. 다만, 이 약관 및 개인정보처리방침은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

1. 상호 및 대표자의 성명
2. 영업소 소재지 주소(이용자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함한다) 및 전자우편주소
3. 전화번호
4. 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호
5. 개인정보처리방침
6. 서비스이용약관

제 4 조 (약관의 효력 및 적용과 변경)

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 회사의 웹사이트에 게시하거나 애플리케이션 내의 연결화면 등을 통해 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 이 약관은 이용자에게 공시함으로써 효력이 발생합니다. 이 약관에 동의하고 회원가입을 한 회원은 약관에 동의한 시점부터 약관의 적용을 받고 약관의 변경이 있을 경우에는 변경의 효력이 발생한 시점부터 변경된 약관의 적용을 받습니다.
3. 회사는 관련법을 위배하지 않고 회원의 정당한 권리를 부당하게 침해하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
4. 회사가 약관을 개정할 경우에는 변경되는 약관은 적용일자, 변경내용 및 변경사유 등을 명시하여 그 적용일 7일 이전부터 그 적용일자 경과 후 일정기간이 경과할 때까지 회사 웹사이트나 서비스 공식 블로그 또는 애플리케이션의 푸시 알림 등을 통해 이용자에게 공지합니다. 다만, 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항에 대해서는 그 적용일 30일 이전부터 공지합니다.
5. 회원은 변경된 약관이 공지된 후 7일 이내에 거부의사를 표명할 수 있습니다. 회원이 거부하는 경우 회사는 당해 회원과의 계약을 해지할 수 있습니다. 만약 회원이 변경된 약관이 공지된 후 7일 이내에 거부의사를 표시하지 않는 경우에는 동의하는 것으로 간주합니다.

제 5 조 (약관 외 사항에 관한 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제 2 장 서비스 이용계약

제 6 조 (이용계약의 성립)

1. 서비스 이용계약은 “이용고객”이 애플리케이션을 설치 및 구동하여 이 약관 및 개인정보처리방침에 동의하면 그 이용신청에 대한 회사의 이용승낙으로 성립합니다. 이용고객의 서비스 이용신청 완료 후 단말기내에서 애플리케이션이 정상적으로 구동되는 경우에는 서비스 이용이 승낙된 것으로 간주됩니다. 단, 일부 서비스의 경우에는 회사의 필요에 따라 지정된 일자부터 서비스를 개시할 수 있습니다.
2. 회원은 반드시 회원 본인의 단말기에서 개인 정보를 제공하여야 합니다. 본인의 정보를 제공하지 아니한 회원의 아이디는 삭제되거나 관계법령에 따른 조치를 받을 수 있습니다.
3. 회원가입은 반드시 본인의 정보를 통하여만 가입할 수 있으며 회사는 회원이 등록한 정보의 진위여부를 확인할 수 있습니다. 회원은 회사의 확인조치에 대하여 협력하여야 하며, 만일 이를 준수하지 아니할 경우 회사는 회원이 등록한 정보가 부정한 것으로 처리할 수 있습니다.

제 7 조 (이용 신청의 승낙과 제한)

1. 회사는 제6조의 규정에 의한 이용신청에 대하여 업무 수행상 또는 기술상 지장이 없는 경우, 접수순서에 따라 서비스 이용을 승낙합니다.
2. 회사는 다음 각호의 경우에 승낙을 철회하거나 보류할 수 있습니다.
   1. 제6조의 기재사항 및 기타 기재사항의 등록 내용에 허위, 기재누락, 도용, 오기가 있는 경우.
   2. 가입신청자가 이전에 회원자격을 상실한 사실이 있는 경우. 다만 회사의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합니다.
   3. 법령 위반 또는 사회의 안녕과 질서, 공서양속을 저해 등 부정한 용도로 본 서비스를 이용하고자 하는 경우.
   4. 최근 3개월 내 이용제한 기록이 있거나, 서비스 운영정책에 따라 서비스 이용제한(영구제한)을 받은 이용자가 이용신청을 하는 경우
   5. 콘텐츠 구매 대금을 납부하지 않거나 잘못 납부하여 확인할 수 없는 경우
   6. 대한민국 이외의 국가 중 회사에서 아직 서비스를 제공할 것으로 결정하지 않은 국가에서 서비스를 이용하는 경우로, 회사가 해외 서비스 업체와 체결한 계약이나 특정 국가에서 접속하는 회원에 대한 서비스 제공과 관련하여 서비스 제공을 제한할 필요가 있는 경우
   7. 이용자간 개별 계약 및 이용규칙이 있는 경우 그 계약서 및 이용규칙의 제반 사항을 위반한 경우
   8. 그 밖에 제1호 내지 제7호에 준하는 사유로서 승낙이 부적절하다고 판단되는 경우

제 8 조 (개인정보의 보호 및 사용)

1. 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보보호정책이 적용됩니다.
2. 회사는 다음 각호의 경우에 법이 허용하는 범위 내에서 회원의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
3. 이용자가 서비스 관련 법률을 위반하여 수사기관이나 기타 정부기관으로부터 정보제공을 요청받은 경우.
4. 법령 또는 약관의 위반을 포함하여 부정행위 확인 등의 정보보호 업무를 위해 필요한 경우.
5. 기타 법률에 의해 요구되는 경우.
6. 회사의 공식사이트와 제휴사 사이트 이외의 웹 등에서 링크된 사이트에서는 회사의 개인정보보호정책이 적용되지 않습니다. 회원은 비밀번호 등이 타인에게 노출되지 않도록 철저히 관리해야 하며 회사는 회원의 귀책사유로 인해 노출된 정보에 대해서 책임을 지지 않습니다.

제 3 장 서비스 이용

제 9 조 (서비스의 이용 개시)

1. 회사는 회원의 이용 신청을 승낙한 시점부터 서비스를 제공합니다. 단, 차후 추가되는 서비스는 회사에서 지정된 일자부터 서비스를 개시합니다.
2. 이용자는 이 약관 및 서비스 운영정책 또는 이용규칙에 따라 서비스를 이용하여야 합니다.
3. 회사의 업무상 또는 기술상의 장애로 인하여 서비스를 제공하지 못하는 경우, 즉시 공지하거나 회원에게 통지하여 회원의 불편을 최소화합니다.
4. 이용 고객은 서비스를 이용함에 있어 서비스 이용을 위한 목적으로 설치되는 프로그램(이하 "프로그램"이라고 함) 및 원활한 프로그램 구동을 위해 추가적으로 필요한 프로그램, 소프트웨어 등(이하 "부가 프로그램"이라고 함)의 설치가 필요할 수 있습니다.

제 10 조 (서비스의 제공 등)

1. 회사는 이용고객 에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
   1. 상담 중개 서비스 및 상담 중개 서비스에 부수되는 콘텐츠, 코인 등의 제반 서비스
   2. 기타 회사가 자체 개발하거나 다른 회사와의 협력 계약 등을 통해 이용고객에게 제공하는 일체의 서비스
2. 1항 상의 각 서비스 및 제휴 서비스의 내용은 변경될 수 있으며, 이 경우 회사는 홈페이지, 각 서비스 별 홈페이지 및 제휴 서비스 홈페이지 등을 통해 이용자에게 공지합니다.
3. 회사는 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 정기점검, 서버의 증설 및 교체, 새로운 콘텐츠 내용의 추가, 각종 버그 패치, 새로운 서비스로의 교체 등 운영상 필요한 경우, 일정 시간 또는 기간 동안 서비스를 일시 중지시킬 수 있으며 관련 법령 상 또는 서비스의 내용 및 운영상 필요한 경우, 1일 특정 시간 동안에만 서비스를 제공할 수 있습니다. 위와 같은 경우 회사는 사전에 그 내용 및 시간을 홈페이지 또는 개별 서비스 관련 홈페이지에 공지합니다.
4. 회사는 서비스 개선 및 이용고객 대상 서비스 소개 등을 위한 목적으로 이용고객 개인에 대한 추가정보를 요구할 수 있으며, 동 요청에 대해 이용고객은 승낙하여 추가정보를 제공하거나 거부할 수 있습니다.
5. 회사가 제공하는 모든 서비스의 지적재산권을 포함한 모든 소유권은 회사에게 있으며, 서비스를 이용하는 이용고객은 회사가 제공하는 서비스 범위 내에서 이용권을 가집니다. 즉, 이용고객은 회사가 제공하는 서비스를 일정기간 동안 회사가 제공하는 각 서비스 범위 내에서 이용할 권한을 갖는 것이며, 이를 회사가 정한 방법 이외의 방법으로 이용 또는 사용할 수 없습니다.
6. 회사가 제공하는 아래와 같은 서비스 중 일부에 대해서는 유료로 제공할 수 있으며, 유료로 제공하는 서비스에 대한 결제 관련 사항은 코인서비스 및 서비스별 안내 사항을 따릅니다.
7. 회사가 다른 회사와의 협력 계약을 통해 제공하는 서비스에 대한 내용, 제3자 회사의 의무, 이용자의 권리와 의무 등 상세 사항은 해당 서비스에 대하여 제3자가 제공하는 별도 약관, 운영정책 등에서 정하는 바에 따릅니다. 해당 서비스 이용 시, 이용자는 제3자가 제공하는 서비스 이용 약관에 대한 동의가 필요할 수 있습니다.

제 11조 (서비스 이용 시간)

1. 서비스의 이용은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검, 증설 과 교체 및 고장 등의 이유로 회사가 정한 기간에는 서비스가 일시 중지될 경우, 회사는 사전 또는 사후에 이를 공지합니다.
2. 회사는 서비스를 일정범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며 이 경우 그 내용을 공지합니다.

제 12 조 (서비스의 변경 및 중지)

1. 회사는 변경될 서비스의 내용 및 제공일자를 회원에게 통지하고 서비스를 변경하여 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 개선, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상 또는 기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 수정, 추가, 종료 등을 할 수 있으며, 변경되는 서비스의 내용 및 제공일자 등에 대해서는 공식 블로그 등을 통해 별도로 공지합니다
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 완전히 중단할 수 있습니다.
   1. 서비스용 설비의 확장, 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우.
   2. 회사가 통제하기 곤란한 사정(시스템관리자의 고의, 과실 없는 디스크장애, 서비스 설비의 장애 등)으로 불가피하게 서비스 중단이 필요한 경우.
   3. 서비스 이용 량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우.
   4. 새로운 서비스로의 교체 등 회사가 적절하다고 판단하는 경우.
   5. 기타 정전, 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우
4. 회사의 서비스가 종료될 경우, 회사는 7일 전에 공지합니다.
5. 회사는 비 실명인 회원, 만 14세 미만 회원, 청소년보호법상의 보호 대상인 회원, 만 20세 미만의 회원, 외국인 회원, 법인 회원에 대하여 일정한 서비스의 제공을 제한할 수 있습니다.
6. 회사는 서비스가 변경되거나 중지된 원인이 회사의 고의 또는 과실로 인한 경우를 제외하고 서비스의 변경 및/또는 중지로 인하여 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.

제 13 조 (상담 중개 서비스)

1. 상담 중개 서비스란 회사가 홈페이지와 모바일 서비스를 통하여 이용고객과 상담사간의 전화상담, 화상상담, 기타 방법의 상담을 중개하는 서비스 및 관련 부가서비스 일체를 말합니다.
2. 상담 중개 서비스와 관련한 용의 정의는 다음과 같습니다.
   1. 화상상담 : 홈페이지와 모바일 서비스를 통해 제공되는 인터넷 통신기반의 화상 채팅 시스템을 통해 상담사와 유료상담을 할 수 있는 서비스를 말합니다.
   2. 채팅상담 : 홈페이지와 모바일 서비스를 통해 제공되는 인터넷 통신기반의 문자 채팅 시스템을 통해 상담사와 유료상담을 할 수 있는 서비스를 말합니다.
   3. 음성상담 : 홈페이지와 모바일 서비스를 통해 제공되는 인터넷 통신기반의 음성 채팅 시스템을 통해 상담사와 유료상담을 할 수 있는 서비스를 말합니다.
   4. 오프라인 상담 : 홈페이지와 모바일 서비스를 통해 이용고객이 상담 신청 및 결제 후 오프라인에서 상담사와 상담할 수 있는 서비스를 말합니다.
3. 상담 중개 서비스에 대한 정책은 다음을 따릅니다.
   1. 상담 중개 서비스는 회사가 이용고객 각자의 자기결정에 의하여 이용고객과 상담사 간에 상담서비스가 이루어질 수 있도록 장소와 방법을 온라인으로 제공하는 것이며, 회사는 직접적으로 서비스를 제공하지 않고, 상담 중개 서비스의 안전성 및 신뢰성을 증진시키는 도구만을 제공합니다. 이용고객과 상담사간에 성립된 거래와 상담내용과 관련된 책임은 거래당사자인 이용고객과 상담사 스스로가 부담하여야 하며, 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.
   2. 유료 상담 중개 서비스는 만 19세 이상의 이용고객이 이용할 수 있습니다. 유료 화상, 음성, 채팅상담은 접속 시 음성 혹은 문자 안내 멘트를 통해 이를 고지하고 있으며, 유료상담은 회원가입 후 실명확인시 만19세 이상인 경우에 사용 가능하도록 하고 있으나, 만 19세 미만의 사용자가 고지를 무시하고 이용하거나 타인의 명의를 도용하여 실명확인 후 이용한 경우에는 회사는 이에 대한 책임을 지지 않고 이에 대한 이용료는 환불되지 않습니다.
   3. 이용고객이 상담사에게 연락 가능한 개인 정보를 공개하거나 직거래를 유도해서는 안 됩니다. 직거래시 회사는 이용고객과 상담사 간의 직거래로 인하여 발생한 문제에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한 직거래 확인시 회사는 이용계약을 해지하고 이에 대한 손해배상을 청구할 수 있습니다.
   4. 이용고객이 납부하지 않거나, 사용금액이 회사가 정한 월 한도금액을 초과하면 이용이 차단될 수 있습니다. 월 한도금액은 회사의 정책에 따라 책정하고 변경할 수 있습니다.
   5. 이용고객이 상담사에게 폭언, 욕설, 음담패설을 하거나 서비스에 방해가 되는 행위를 하면 이용이 차단될 수 있습니다.
   6. 회사는 회사의 귀책사유에 의하여 이용고객이 상담을 할 수 없었음에도 불구하고 상담사의 통화중, 부재중, 기타 오류로 인해 요금 부과가 된 경우에 회사에 통보하여 확인되면 이용고객이 완납한 이용료는 환불해 드립니다.
   7. 상담 중개 서비스 이용료는 회사귀책사유의 시스템적인 오류를 제외하고, 주관적인 판단의 상담 품질 등의 사유로는 환불이 되지 않습니다.
4. 유료상담 서비스와 관련한 추가적인 정책은 다음을 따릅니다.
   1. 유료상담은 회원가입 후 이용할 수 있습니다.
   2. 상담 연결 후 상담사의 상담 개시 요청에 이용자가 승인하면 계약이 성립된 것으로 간주됩니다.
   3. 유료 상담 이용료는 각 상담사의 상세페이지, 상담사 프로필에 명기되어 있으며, 이용자는 상담사의 상담료를 상담 전에 반드시 확인 후 상담요청을 하여야 합니다. 만약, 상담사의 상담료를 확인하지 못하여 제기된 상담료에 대한 이의 제기는 받지 않습니다.
   4. 유료상담은 상담 전에 코인을 구매하여 이용할 수 있습니다.
   5. 유료상담은 아이디별로 실명확인 또는 휴대폰 본인 인증이 완료된 아이디로 이용할 수 있습니다.
   6. 유료상담내역은 홈페이지와 모바일 서비스의 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
5. 오프라인 상담 서비스와 관련한 추가적인 정책은 다음을 따릅니다.
   1. 이용고객이 상담 예약 및 결제 후 취소 없이 정해진 시간에 상담을 받지 않은 경우 결제한 요금은 환불되지 않습니다.
   2. 이용고객이 상담 예약 및 결제 후 취소시 수수료는 상담 신청 페이지 고지에 따릅니다.
   3. 회사는 상담 중개 서비스를 제공함에 있어 이용고객에게 본 약관 외에 별도 상담 중개 서비스별 약관의 체결을 요구할 수 있습니다. 별도의 약관이 요구되는 상담 중개 서비스는 이용고객이 해당 상담 중개 서비스의 약관에 동의한 후 이용신청을 하고 그러한 내용에 대해 회사가 승인함으로써 이용할 수 있습니다.

제 14 조 (콘텐츠서비스)

1. 콘텐츠 서비스란 회사가 이용고객에게 제공하는 다양한 유료, 무료의 콘텐츠를 말합니다.
2. 회사는 이용고객에게 다양한 콘텐츠 서비스를 유료 또는 무료로 구분하여 제공할 수 있으며, 제공되는 콘텐츠는 회사의 정책에 따라서 이용고객에게 이용 기한 및 조건을 정할 수 있습니다. 이는 각 콘텐츠 서비스 이용 안내 또는 결제 화면 등에 미리 게시하여 이용고객에게 고지합니다.
3. 회사는 이용고객의 부정한 이용을 방지하기 위하여 선물 받은 콘텐츠나 회사로부터 무료로 제공받은 콘텐츠는 환불하지 않습니다.
4. 회사가 이용고객에게 제공하는 유료 콘텐츠는 사용 이후에는 시스템상의 오류를 제외하고 환불이 불가합니다.

제 15 조 (코인 서비스)

1. 코인이란 회사가 제공하는 상담 중개 서비스와 콘텐츠 이용을 위해 구매하는 온라인상의 결제수단의 통칭으로 현금 1원당 코인 1코인의 비율로 환산되며, 아이디를 기준으로 회원 및 만 19세 이상으로 실명이 확인된 경우에 구매 및 결제가 가능합니다.
2. 코인은 회사에서 제공하는 결제방식과 상품권(이용권)을 통해 일정 금액 단위로 구입할 수 있으며, 구매 및 사용 내역은 홈페이지 및 모바일 서비스에서 확인할 수 있습니다. 회원이 코인 구매 시 회사는 결제금액에 해당하는 코인을 즉시 부여해 주어야 합니다. 단, 무통장 입금의 방식으로 코인 구매를 신청한 회원은 신청 완료 후 1주일 이내에 금액을 입금하여야 하며, 1주일 이내에 입금하지 않을 시에는 그 신청을 철회한 것으로 간주합니다.
3. 코인의 사용, 환불, 소멸에 관한 정책은 다음을 따릅니다.
   1. 상법 제64조 상사시효에 근거하여 코인의 최종 이용일로부터 이용내역 없이 60개월이 경과한 경우 잔여 코인은 자동으로 소멸됩니다.
   2. 코인을 구매한 회원이 코인을 일체 사용하지 않았을 경우 구매일로부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있으며, 신용카드나 휴대폰 결제의 경우 카드 결제 취소를 원칙으로 하고, 무통장 입금은 현금 반환을 원칙으로 합니다. 기타 동일한 방법으로 환불이 불가능 할 때는 이를 사전에 고지합니다.
   3. 코인을 구매한 회원이 코인을 일체 사용하지 않고 구매일로부터 7일 이후에 환불 요청 시에는 구매한 코인 결제금액의 10%를 환불수수료로 공제한 금액을 환불해 드립니다
   4. 구매한 코인을 사용한 이후에는 구매한 코인 금액의 60%(구매한 코인 금액이 1만원 이하인 경우는 80%)이상을 사용하고 회원이 남은 잔액의 반환을 요구하면 절차에 의해 환불해 드립니다. 환불시 잔액의 10%를 환불 수수료로 공제한 금액을 환불해 드립니다.
   5. 코인 환불 방법은 회원이 자신의 아이디를 통해 환불을 요청하면 적법한 절차에 따라 환불을 받을 수 있습니다. 단, 회원이 무료로 지급받은 코인은 환불을 받을 수 없습니다.
   6. 회원탈퇴시 코인 잔액은 소멸되며, 회원탈퇴 이후 남은 코인에 대해 환불하지 않습니다.
   7. 주민등록법, 저작권법, 정보통신망법 등 각종 법령에 대한 불법행위나 회사의 서비스에 피해를 준 경우, 이용약관을 위반한 이용자의 계정 및 접속차단 등으로 이용을 제한하거나 해당 이용자와의 계약을 해지하는 경우 회사는 코인 잔액을 환불하지 않을 수 있습니다.
   8. 만 19세 미만의 이용자는 코인을 구매할 수 없으며, 타인의 명의를 도용하여 실명확인 후 코인을 구매한 경우 이는 환불되지 않습니다.

제 16 조 (포인트 서비스)

1. "포인트"란 상담 중개 서비스별 정책, 서비스 중단 등의 사유가 발생된 경우 지급되는 보상 또는 이벤트 등의 경품으로 차등 지급되는 서비스입니다. 이에 포인트 서비스는 각 상담 중개 서비스별로 지급 여부, 사용 방법 등이 상이할 수 있으며, 이는 홈페이지와 모바일 서비스의 제공 페이지를 통해 안내하는 방법에 따릅니다.
2. 무료로 지급되는 포인트의 보증기간은 서비스 제공 시 명시한 기간에 따르며, 기간이 명시되지 않은 경우의 보증 기간은 기본적으로 60일입니다. 포인트 지급 시 명시한 기간 혹은 일반적 보증 기간 내 사용하지 않은 포인트 및 포인트를 이용하여 구매한 재화 또는 용역은 환불을 받으실 수 없습니다.
3. 회원이 계정을 삭제하거나 회원의 귀책사유로 계정이 삭제되는 경우 해당 계정에 적립된 "포인트"는 계정 삭제 시에 자동적으로 소멸됩니다.
4. 회사는 경영상, 기술상 또는 운영상의 이유로 최소 30일 전 사전 고지 후 포인트 서비스를 종료할 수 있습니다. 이 경우 사전에 고지한 서비스 종료일까지 사용되지 않은 포인트는 소멸됩니다.

제 17 조 (구독 서비스)

1. 구독 서비스를 이용하는 경우 이용자가 미리 등록한 결제 수단을 통하여 결제 주기에 따라 이용 요금이 정기 결제되며 이용 기간이 자동으로 갱신됩니다.
2. 구독 서비스의 프로모션 등이 적용되어 할인 혜택이 제공되는 경우 할인 혜택이 종료된 이후부터 정가로 정기 결제가 이루어집니다.
3. 구독 서비스는 가입 후 해지하기 전까지 서비스가 지속됩니다. 구독 만료일로부터 최소 7일 전에 서비스를 해지하지 않을 경우, 구독 서비스 실제 이용 여부와 상관없이 매월 지정된 결제 일자에 이용 요금이 자동 결제됩니다.
4. 구독 서비스를 해지할 경우 결제가 이루어진 구독 서비스의 잔여 이용 기간 동안은 구독 서비스를 정상 이용할 수 있으며, 다음 이용 기간부터 자동 결제가 이루어지지 않습니다.
5. 구독 서비스는 구매 즉시 상품을 사용한 것으로 간주되어 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

제 18 조 (디지털 아이템 이용관련)

1. 디지털 아이템은 유/무료로 제공이 되며, 사용자의 선택에 의해 제공받게 됩니다.
2. 당사 서비스의 중대한 하자에 의하여 구매한 디지털아이템이 손상, 훼손, 삭제되거나 불량했을 경우 회원은 해당 디지털아이템의 복원 또는 재충전을 받을 수 있습니다.
3. 당사 서비스 이용 시 이용약관에 위반한 행위를 하여 일시 사용정지 되는 경우, 해당 회원의 디지털아이템은 회사가 보관하며, 사용정지 기간이 끝나면 회원에게 다시 귀속되어 사용할 수 있습니다.
4. 법률에서 정한 미성년자에 해당되는 회원은 디지털 아이템을 유료로 구매할 경우 법정대리인의 동의를 얻어야 하며 동의를 얻지 못한 미성년자에게는 디지털 아이템 구매에 제한을 둘 수 있습니다. 동의 방법은 디지털 아이템 구매 시 회사가 정하는 소정의 절차에 따릅니다.
5. 법정대리인의 동의 없이 미성년자의 명의로 유료서비스 결제를 하였을 경우, 법정대리인은 회사에 의사표시를 하고 거래를 취소할 수 있습니다.
6. 회사로부터 디지털아이템을 선물 받은 회원이 3개월 이상 선물의 제공을 수락하지 아니할 경우에 회사는 선물의 제공을 취소할 수 있습니다.
7. 회원이 제작한 디지털아이템에 대한 서비스 내에서의 저작권은 회원에게 귀속되지만, 서비스 이외에서의 저작권은 회사에 귀속됩니다. 단, 별도의 계약으로 사전에 협의한 아이템에 대해서는 그 개별 계약에 따릅니다.
8. 회원이 이용 계약 해지를 한 경우 모든 저작권은 회사로 귀속됩니다.
9. 회원이 자진탈퇴 할 경우, 회원이 보유한 디지털아이템은 자동으로 소멸되어 복구 및 환불이 불가능합니다.
10. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 전자거래기본법 제28조 및 동 시행령 제15조에 의하여 설치된 전자거래분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.

제 19 조 (알림서비스)

1. 회사는 이용고객에게 할인쿠폰, 이벤트, 주요공지의 알림 서비스를 이메일과 SMS, 어플 등을 통해 제공할 수 있습니다. 회원가입시 약관에 동의하면 이메일과 SMS를 통한 알림 서비스 수신에 동의한 것으로 간주합니다.
2. 이용고객은 회원가입 이후 홈페이지와 모바일 서비스의 회원정보 페이지를 통해 알림서비스 수신여부를 선택할 수 있습니다.

제 20 조 (이용고객의 게시물)

1. 이용고객이 게재한 게시물로 인해 발생하는 손실이나 문제는 이용고객 개인의 책임이며 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 관리상 혹은 정책상의 필요에 따라 게시물을 사전 통지 없이 이동하거나 삭제할 수 있습니다.
3. 이용고객의 게시물이 타인의 권리를 침해하였음을 이유로 타인으로부터 회사가 손해배상청구 등의 이의 제기를 받은 경우, 해당 게시물을 작성한 이용고객은 회사의 면책을 위하여 적극적으로 협조하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 이용고객은 그로 인해 발생한 문제에 대해 책임을 부담하여야 합니다.
4. 이용고객이 게시하거나 전달하는 게시물이 제 20조 제 2항 각 호에 해당한다고 판단되는 경우, 또는 탈퇴한 회원의 게시물의 경우 사전 통지 없이 삭제시킬 수 있으며 또한 등록을 거부할 수 있습니다.

제 21 조 (게시물의 저작권 등)

1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
2. 이용고객이 서비스 내에 게시한 게시물의 저작권은 해당 저작권자에게 귀속합니다.
3. 이용고객은 서비스를 이용하면서 얻은 정보를 회사의 승낙 없이 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.
4. 이용고객이 서비스 내에 게시하는 게시물은 검색 결과 내지 서비스 및 관련 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 복제, 편집될 수 있습니다. 이 경우, 회사는 저작권법의 내용을 준수하여야 하며, 이용고객은 언제든지 고객센터 또는 서비스 내 관리기능을 통해 해당 게시물에 대해 삭제, 검색 결과 제외, 비공개 등을 요청할 수 있습니다. 이는 회사가 서비스를 운영하는 동안 유효하며, 회원이 탈퇴한 이후에도 지속적으로 적용됩니다.
5. 회사는 이용고객의 게시물이 제3자로부터 저작권 등의 문제로 이의제기가 있고 그것이 상당한 이유가 있다고 판단되는 경우, 사전 통지 없이 이를 삭제하거나 등록 자체를 거부할 수 있으며, 저작권 및 권리침해로 인한 게시물의 게시중단 등에 대한 사항은 저작권법 및 관계법령에 따릅니다.

제 22 조 (구매회원의 의무)

1. 구매회원은 상품의 가격, 상담 등 용역의 범위, 청약철회 등 환불에 관한 사항 등 상품의 상세정보와 판매조건을 확인한 뒤 상품을 구매해야 합니다. 이를 정확히 확인하지 않고 상품을 구매하여 발생한 손해 및 불이익 등에 관한 책임은 본인에게 있습니다.
2. 판매회원에게 민감하거나 과도한 개인정보 등 구매회원에 관한 정보를 제공하지 않도록 유의해야 하며, 구매회원이 제공한 개인정보 등 구매회원에 관한 정보로 인한 분쟁 발생 시 판매회원과의 합의를 통해 해결해야 합니다.
3. 회사는 마자요 서비스와 관련하여 본 약관에서 정하지 아니한 사항에 관하여 각 상품의 상세정보 페이지, 운영정책 등에서 상세히 설명할 수 있으며, 구매회원은 상품 구매 전 상품 상세정보 페이지 및 운영정책 등을 통해 회사가 안내하는 사항을 숙지하여 착오 없이 거래할 수 있도록 하여야 합니다.
4. 클래스를 통한 저작권은 특강상담사에게 있으며, 불법적으로 녹음, 녹취 등 제 3자에게 양도하거나 배포하는 경우 민, 형사상의 법적책임을 질 수 있습니다. 강의를 불법적인 방법으로 복제하여 타인에게 무단배포 하거나 공유하는 경우 법적책임을 물 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

제 23 조 (대리행위 및 보증의 부인)

1. 회사는 구매회원과 판매회원 간의 마자요 서비스를 통한 상품 통신판매 등 거래를 위한 통신판매중개시스템의 운영 및 관리 책임만을 부담하며, 상품의 통신판매 및 이에 따른 용역의 제공 등 거래의 당사자가 아니며, 구매회원 또는 판매회원을 대리하지 않습니다.
2. 회사는 마자요 서비스를 통하여 이루어지는 판매회원과 구매회원 간의 상품 통신판매 등 거래와 관련하여 판매의사 또는 구매의사의 존부 및 진정성, 판매회원의 프로필, 등록 상품의 품질, 완전성, 안전성, 적법성, 타인의 권리에 대한 비침해성, 판매회원 또는 구매회원이 입력하는 정보 및 그 정보를 통하여 링크된 URL에 게재된 자료의 진실성, 서비스 상품 판매에 따른 용역의 제공 등 일체에 대하여 보증하지 아니하며, 이와 관련한 일체의 위험과 책임은 해당 판매회원 또는 구매회원이 직접 부담해야 합니다.

제 24 조 (구매안전서비스)

1. 회사는 모든 상품 구매 결제와 관련하여 전자상거래 서비스의 신뢰성을 제고하고, 판매회원과 구매회원 간 안전한 거래가 이루어질 수 있도록 구매안전서비스를 제공합니다.
2. 구매회원은 상품 거래 시 구매안전서비스를 통하여 거래를 완료해야 합니다. 회사에서 제공하는 구매안전서비스를 통하지 않는 판매회원과 구매회원 간의 직거래는 이용제한 사유에 해당하며 이로 인해 발생하는 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
3. 마자요 서비스를 이용하는 구매회원은 구매한 상품에 대한 판매회원의 상품 제공이 정상적으로 완료된 경우 회사에 거래확정의 의사표시를 하여야 합니다.
4. 구매한 상품에 따른 용역의 제공이 정상적으로 완료된 것으로 확인된 날로부터 7일 이내에 구매회원의 거래확정 또는 거래확정 연장, 환불 요청 등에 대한 의사표시가 없는 경우 회사는 거래확정의 의사가 있는 것으로 간주하여 그 익일에 자동거래확정 처리를 할 수 있습니다.
5. 거래가 확정되고 전문가에게 정산이 완료되는 시점에 구매안전서비스에 따른 결제대금 예치가 종료되며, 이후 청약철회, 계약의 해지, 취소, 무효 등(이하 “청약철회 등”이라 함)의 사유가 발생하는 경우 구매회원은 전문가와 직접 청약철회 등 절차 및 결제대금 환불 등에 관한 절차를 진행함을 원칙으로 합니다.
6. 회사가 제공하는 구매안전서비스는 판매회원 또는 구매회원을 대리하는 것이 아니며, 상품의 구매와 관련하여 판매회원의 의무나 구매회원의 의무를 대행하는 것이 아닙니다.

제 25 조 (정보 및 광고의 제공 및 회원에 대한 통지 등)

1. 회원에 대한 통지를 하는 경우 회사는 회원이 등록한 이메일 주소로 할 수 있습니다. 단, 회사의 제한에 의해 개별 통지가 불가능 할 경우, 서비스 게시판 등에 게시함으로써 개별통지에 갈음할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 개선 및 회원 대상의 서비스 소개 등의 목적으로 회원의 동의 하에 관련 법령에 따라 추가적인 개인 정보를 수집할 수 있습니다.
3. 회사는 회원의 서비스 이용 패턴을 기록하여 사용자의 이익과 더 나은 서비스 제공을 위한 용도로 사용할 수 있습니다.
4. 회사가 회원에게 서비스를 제공할 수 있는 서비스 투자기반의 일부는 광고게재를 통한 수익으로부터 나옵니다. 회원은 서비스 이용 시 노출되는 광고게재에 대해 동의합니다.
5. 회사는 회원 맞춤형 광고에 한하여 회원의 정보를 분석, 적용할 수 있습니다. 회원의 개인정보는 ‘개인정보처리방침’에 따라 보호받습니다.
6. 회사는 서비스상에 게재되어 있거나 서비스를 통한 광고주의 판촉활동에 회원이 참여하거나 교신 또는 거래를 함으로써 발생하는 손실과 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제 26 조 (회원 아이디의 변경과 관리)

1. 회사는 회원에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 회원 아이디를 부여합니다.
2. 회원 아이디는 원칙적으로 변경이 불가능합니다.
3. 회원 아이디는 회원 본인의 동의 하에 회사 또는 자회사가 운영하는 사이트의 회원 아이디와 연결될 수 있습니다. 4) 회원 아이디는 다음 각 호에 해당하는 경우에는 회원의 요청 또는 회사의 직권으로 변경 또는 이용을 정지할 수 있습니다.
   1. 회원 아이디가 전화번호 또는 주민등록번호 등으로 등록되어 사생활 침해가 우려되는 경우
   2. 타인에게 혐오감을 주거나 공서양속에 어긋나는 경우
   3. 회사, 회사의 서비스 또는 서비스 운영자 등의 명칭과 동일하거나 오인 등의 우려가 있는 경우
   4. 기타 합리적인 사유가 있는 경우
4. 회원 아이디 및 비밀번호의 관리책임은 회원에게 있습니다. 이를 소홀이 관리하여 발생하는 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 책임은 회원에게 있으며 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
5. 회원의 이용권한은 회원 개인에 한정된 것이며 제 3자에 양도나 대여 시 회사는 회원 아이디를 임의로 삭제하며, 무단 양도나 대여에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
6. 회원이 자신의 아이디 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 회사의 고객센터로 통보하고, 회원의 정보와 권익보호를 위한 회사의 안내에 따르도록 합니다.

제 4 장 계약당사자의 의무

제 27 조 (회사의 의무)

회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다 합니다.

1. 회사는 안정적인 서비스의 제공을 위하여, 설비에 장애가 생기거나 손상된 때에는 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보 보호와 안전한 서비스를 이용할 수 있도록 보안시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 회원의 신상정보를 본인의 승낙 없이 외부로 유출하거나 제3자에게 배포, 제공하지 않습니다. 단, 적법한 절차를 거친 국가기관의 요구나 수사상 또는 기타 공익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우는 예외로 합니다. 회원의 개인정보 보호에 관해서는 관련법령 및 회사가 정하는 "개인정보 보호정책" 에 정한 바에 의합니다.
4. 회사는 당 서비스와 관련하여 이용자가 제기하는 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 고객센터를 설치, 운영하며 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.

제 28 조 (이용자의 의무)

1. 회사의 명시적 동의가 없는 한 회원의 이용권한은 회원 개인에 한정되며, 타인에게 양도, 증여하거나 이를 담보로 제공할 수 없습니다.
2. 이용자는 본 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   1. 회원 가입 신청이나 회원정보 변경 시 실명이 아닌 정보 또는 다른 사람의 정보를 사용하거나, 허위 사실 기재
   2. 다른 회원의 아이디 및 비밀 번호를 도용, 부정하게 사용
   3. 회원의 아이디 또는 회원 아이디에 축적된 코인, 포인트 등을 타인과 매매
   4. 회사의 서비스 또는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 유통, 조장하거나 상업적으로 이용
   5. 회사의 서비스를 이용하여 자기 또는 타인에게 재산상의 이익을 발생
   6. 상담사 또는 타인의 명예를 훼손하거나 손해를 가하는 행위
   7. 명의자의 동의나 승낙 없이 결제 수단을 무단 도용하여 요금 결제
   8. 회사의 지적재산권, 제3자의 지적재산권, 초상권 등 기타 권리를 침해
   9. 회사의 승인을 받지 않고 다른 이용고객의 개인정보를 수집, 저장, 유포, 게시하는 행위
   10. 프로그램의 버그를 악용하는 행위
   11. 회사 서비스 운영을 고의로 방해하거나 서비스의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보 및 수신자의 명시적인 수신거부 의사에 반하여 광고성 정보를 전송하는 행위
   12. 타인으로 가장하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
   13. 음란, 저속한 정보를 교류, 게재하거나 음란사이트를 연결(링크), 승인되지 않은 광고 및 홍보물 게재하는 행위
   14. 재물을 걸고 도박하는 등 사행 행위를 유도하거나 참여하는 경우
   15. 수치심이나 혐오감 또는 공포심을 일으키는 말이나 음향, 글이나 화상 또는 영상을 상대방에게 전송, 도달, 유포하는 행위
   16. 서비스에 게시된 정보를 변경하거나 저작권법에 위반하는 행위
   17. 관련 법령에 의하여 그 전송 또는 게시가 금지되는 정보(컴퓨터프로그램) 또는 컴퓨터소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어 바이러스, 기타 다른 컴퓨터 코드, 파일, 프로그램을 포함하고 있는 자료를 전송, 게시, 유포, 사용하는 행위
   18. 회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭하여 또는 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 메일을 발송하는 행위
   19. 기타 공공질서 및 미풍양속을 위반하거나 불법적, 부당한 행위 및 관계법령에 위배되는 행위
3. 이용자는 회사의 웹사이트, 공식 블로그 또는 애플리케이션내의 공지사항 및 이 약관 개정사항 등을 수시로 확인하고 준수할 의무가 있으며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
4. 이용자는 이용자 계정 및 서비스를 이용하는 단말기에 대한 관리 책임을 부담하며, 제3자에게 이를 이용하도록 하여서는 안 됩니다. 또한, 이용자의 과실 내지 관리 소홀 또는 단말기 이용허락 등을 통해 발생하는 유료콘텐츠의 구매·이용 등에 대해서는 결제취소 내지 환불 등을 청구할 수 없습니다
5. 회사가 관계법령 및 '개인정보 보호정책'에 의거하여 그 책임을 지는 경우를 제외하고 회원에게 부여된 아이디의 비밀번호 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
6. 회사는 서비스 운영정책을 정하여 운영할 수 있으며, 이용자는 회사에서 정한 서비스 운영정책을 준수하여 서비스를 이용하여야 합니다.
7. 회사는 서비스 운영정책을 수시로 변경할 수 있으며, 서비스 운영정책을 변경하는 경우에는 사전에 공지합니다.

제 5 장 청약 철회

제 29 조 (청약 철회 및 환불 등)

1. 이용자는 구매한 유료콘텐츠 및 코인(이하 ‘유료결제 등’이라 칭한다)을 구매일 또는 이용가능일로부터 7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다. 단, 청약철회 요청시 이미 사용하였거나 사용한 것으로 간주되는 유료콘텐츠 등 이에 준하는 특성을 가진 유료콘텐츠 등에 대하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항에 따라 청약철회(구매취소)가 제한될 수 있습니다.
2. 회사는 이 약관 제12조 제3항 및 제4항 또는 회사의 귀책사유로 인하여 이용자가 구매한 유료 콘텐츠를 서비스에서 이용하지 못하는 경우, 동일·유사한 유료콘텐츠 등로 보상하거나 해당 구매 금액을 구매일에 관계없이 전액 환불합니다.
3. 구매한 유료콘텐츠 등에 대한 환불이 완료된 경우에는 환불 금액만큼 유료콘텐츠 및 코인가 차감됩니다. 또한, 유료콘텐츠 등이 다르게 지급된 경우에는 본조 제2항에서 정한 방법으로 환불을 합니다. 다만, 이용자가 다르게 지급된 유료콘텐츠 등의 일부를 사용한 경우에는 동일·유사한 유료콘텐츠 및 포인트로만 보상합니다.
4. 이용자가 정상적인 구매내역이 기록되는 서비스 이용행위로 취득하거나 다른 이용자로부터 선물받은 유료콘텐츠 등, 회사의 이벤트 등을 통하여 취득한 무료콘텐츠는 환불되지 않습니다.
5. 회사는 청약철회가 제한되는 유료콘텐츠 등에 대해 결제 전에 청약철회가 제한됨을 표시하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리행사가 방해받지 아니하도록 조치합니다. 만약 회사가 이러한 조치를 하지 아니한 경우에는 청약철회 제한 사유에도 불구하고 이용자는 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 다음 각호의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
   1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 서비스에 적용되는 유료콘텐츠 등의 경우
   2. 추가적인 혜택이 제공된 유료콘텐츠 등 구매 후 해당 추가 혜택이 사용된 경우
   3. 묶음형(패키지형)으로 판매된 유료콘텐츠 등의 일부가 사용된 경우
   4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 캡슐형/확률형 유료콘텐츠 등을 개봉한 경우
   5. 유료콘텐츠 등의 일부를 사용하였거나 이미 시간이 지나 다시 판매하기 곤란한 경우
6. 미성년자가 법정대리인의 동의없이 유료콘텐츠 등를 구매한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내인 경우 또는 미성년자가 사술 등을 사용하여 성년자로 믿게 한 때에는 취소가 제한됩니다. 유료콘텐츠 등의 구매자가 미성년자인지 여부는 결제가 진행된 단말기 또는 신용카드 등 결제수단의 명의자를 기준으로 판단됩니다. 미성년자의 결제취소를 요청하시는 경우 회사의 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류를 제출하여야 합니다.
7. 결제 과정에서 과오금이 발생하는 경우 회사에 환불을 요청하여야 합니다. 만약, 결제과정에서 과오금이 발생하여 회사에 환불(결제취소 포함) 등을 요청하는 경우 회사는 과오금 환불 방식 제18조 제3항에 따라 환불합니다.
8. 선물하기 기능을 통하여 이루어진 결제에 대해서는 구매한 유료콘텐츠 등에 하자가 있는 경우를 제외하고는 원칙적으로 결제 취소 또는 환불이 불가능하며, 유료콘텐츠 등의 하자로 인한 환불은 선물을 보낸 이용자에 한하여 가능합니다.

제 30 조 (청약 철회 등의 효과)

1. 회사는 이용자가 제17조 제1항 본문에 따른 청약철회를 한 경우 지체없이 해당 유료콘텐츠 등을 회수 또는 삭제하고, 유료콘텐츠 등을 회수 또는 삭제한 날로부터 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환불하거나 결제취소를 통해 환불합니다.
2. 제1항의 경우 회사가 이용자에게 환불을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
3. 회사는 환불을 함에 있어 이용자가 신용카드, 그 밖에 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에서 정한 결제수단으로 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 다만, 회사가 결제업자로부터 이미 대금을 지급받은 때에는 이를 결제업자에게 환불하고 이를 소비자에게 통지합니다.
4. 이용자가 제17조 제1항 본문에 따른 청약철회를 한 경우 유료콘텐츠 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담하고, 회사는 이용자에게 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.

제 6 장 계약 해지 및 이용제한

제 31 조 (계약해지 및 이용제한)

1. 회원은 회사가 제공하는 서비스 내의 고객지원 기능을 통하여 언제라도 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 회사는 불가피한 사정이 없는 한 지체 없이 회원탈퇴를 처리합니다.
2. 회원이 법령 또는 본 약관에서 금지하고 있는 내용을 위반 하였을 경우 서비스 이용을 일정기간 제한하거나 이용권한을 상실시킬 수 있습니다. 단, 회사가 회원의 이용권한을 상실시키기 위해서는 사전통지를 해야 하고 회원이 이를 시정하거나 소명할 수 있는 기회를 부여해야 합니다.
3. 회원이 개별 서비스에서 탈퇴를 신청하는 경우, 이용자의 서비스 이용기록, 유·무료콘텐츠 등 모든 정보가 삭제됨으로, 이용자는 개별 서비스 탈퇴 전 유료콘텐츠 등의 환불을 요청하여야 합니다. 또한, 개별 서비스 탈퇴를 신청한 경우에는 탈퇴 후 2주간(14일) 동안 해당 서비스를 이용할 수 없습니다.
   고객센터 E-mail: help@lolinc.co.kr
4. 회사는 이용자가 제10조 또는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용고객의 서비스 이용을 중지시키거나 또는 제한, 회원자격을 박탈하는 등 합당한 조치를 취할 수 있습니다.
   1. 회원 가입시 등록한 개인정보의 일부가 허위이거나 타인의 개인정보를 도용한 경우
   2. 타인에게 불쾌감을 주는 행위를 할 경우
   3. 상담사에게 폭언, 욕설, 음담패설, 스토킹행위를 하거나 기타 불법적인 행위를 한 경우
   4. 고객센터에게 폭언, 욕설, 음담패설, 스토킹행위를 하거나 기타 불법적인 행위를 한 경우
   5. 상담 내용에 대한 주기적인 환불 요청 행위를 한 경우
   6. 상담후기 및 상담문의 게시물에 폭언 및 비방용 글을 등록하는 행위를 한 경우
   7. 각종 커뮤니티에 사실과 무관한 주관적인 판단으로 마자요 이미지를 악의적으로 실추하는 행위를 한 경우
   8. 회사가 허락하지 않은 프로그램의 사용 및 배포, 시스템의 버그이용, 해킹 또는 기타 시스템을 훼손시키려는 행위를 할 경우
   9. 아이디 및 비밀번호의 유출로 인하여 제3자에 의한 부정 사용 등이 발생한 경우
   10. 기타 미풍양속을 해치거나 회사에 피해를 주거나 불법적인 행위를 한 경우
   11. 부당한 구매행위, 불법카드 결제
   12. 본 약관 제20조 2항에 기재된 행위를 한 경우
   13. 기타 미풍양속을 해치거나 회사에 피해를 주거나 불법적인 행위를 한 경우
5. 이용자는 제4항에 따른 서비스 이용제한에 대해 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 이용자의 이의신청이 정당하다고 판단되는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.
6. 회사는 제3항에 따른 서비스 이용제한이 정당한 경우 서비스 이용제한 및 이용자격을 박탈하고 동일한 신상정보로 재가입하는 것을 제한할 수 있습니다 그로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상할 책임을 부담하지 않습니다.
7. 이용고객의 서비스 이용 해지, 회원박탈 등으로 인해 이용고객과 회사의 서비스 이용 계약이 종료되는 경우, 관계법령에서 정하는 경우를 제외하고 회사는 보다 나은 서비스 환경의 유지 등을 위하여 아이디 및 해당 아이디와 관련한 모든 정보를 삭제할 수 있습니다. 따라서 회원은 서비스 이용 계약 종료 이전에 보관이 필요한 정보는 별도로 백업하여야 하며, 회사는 이용계약 종료 이후 회원의 아이디관련 정보 및 콘텐츠 삭제로 인한 책임을 부담하지 않습니다.
8. 회사는 이용자의 서비스 과몰입 방지를 위해 이용방법, 이용시간, 이용횟수 등을 제한할 수 있으며, 이용자의 서비스 과몰입 정도에 따라 이용자 보호프로그램을 적용할 수 있습니다. 만약, 이용자가 이용자 보호프로그램의 적용을 거부하는 경우, 회사는 이용자의 의사와 관계없이 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.

제 32 조 (잠정조치로서의 이용제한)

1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 문제에 대한 조사가 완료될 때까지 이용자의 서비스 이용을 잠정적으로 중지할 수 있습니다.
   1. 이용자 계정이 해킹 또는 도용당하였다는 정당한 신고가 접수된 경우
   2. 서비스 운영정책에서 정하고 있는 제재대상 행위에 해당된다고 합리적으로 의심되는 경우
   3. 그 밖에 제1호 및 제2호에 준하는 행위에 해당된다고 판단되는 경우
2. 회사는 제1항 각호의 조사가 완료된 후 서비스 이용기간에 비례하여 유료콘텐츠 등의 이용기간을 연장합니다. 다만, 제1항에 의한 위법행위자로 판명된 경우에는 그러하지 아니합니다.

제 7 장 손해배상 등

제 33 조 (손해배상)

1. 회사는 고의 또는 중대한 과실에 의하여 회원에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회원의 귀책사유나 화재, 홍수 등의 천재지변 또는 파업, 전력 수급의 차질 등 회사의 통제 범위를 벗어나는 원인으로 인한 손해나 서비스 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사의 과실로 회원이 구매한 디지털아이템의 손상, 훼손, 불량 등이 발생할 경우, 회사는 구매 디지털아이템의 복원 또는 환불 조치를 통해 회원에게 보상합니다.
4. 회원이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법적 행위와 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하거나 제3자로부터 회사가 손해배상 청구 또는 각종 이의제기를 받는 경우, 당해 회원은 회사에 발생하는 손해를 배상하여야 합니다.

제 34 조 (면책조항)

1. 회사는 전시, 사변, 천재지변, 국가비상사태, 해결이 곤란한 기술적 결함 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 그 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스의 중지·이용장애에 대하여 책임을 지지 아니하며, 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에 대해서도 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 사전에 공지되거나 긴급하게 실시된 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기점검, 공사 등 부득이한 사유로 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우에 대해서는 그 책임이 면제됩니다.
4. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 점수, 순위 등을 얻지 못한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 서비스에 대한 취사 선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 책임이 면제됩니다.
5. 회사는 이용자가 본인의 개인정보 등(이용자 계정 포함)을 변경하여 얻는 불이익 및 정보상실에 대해 일체 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 이용자의 단말기 환경, 회사의 귀책사유 없는 네트워크 환경 등으로 인하여 서비스 이용과정에서 발생하는 제반 문제에 대해서 책임을 지지 않습니다.
7. 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.
8. 회사가 제공하는 서비스 중 무료 서비스 또는 무료콘텐츠의 경우에는 손해배상의 대상에서 제외됩니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 손해의 경우는 제외합니다.

제 35 조 (재판권 및 준거법)

1. 이 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신사업법 등 대한민국의 관계법령과 상관습에 따릅니다.
2. 서비스 이용 중 발생한 회원과 회사간의 분쟁에 대해 소송이 제기될 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할법원으로 합니다.
3. 회사와 이용자간에 제기된 소송에는 대한민국 국법을 적용합니다.

부칙

이 이용약관은 2024년 12월 01일부터 시행합니다.